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成都尚邦物业服务有限公司
联系人:尚邦物业 先生 (保洁经理) |
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电 话:028-87024028 |
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手 机: |
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供应成都物业保洁,成都办公室保洁,成都商业保洁,成都日常保洁托管 |
供应成都物业保洁,成都办公室保洁,成都商业保洁,成都日常保洁托管工作标准 扣分标准
1 道路清扫保洁 六净:路面净、路沿净、雨水口净、人行道净、树坑墙净、果皮箱净。 未达标准每处扣0.025分
2 楼道清扫保洁 楼道内有浮土、灰网、垃圾、污渍、异味等。 未达标准每处扣0.025分
3 垃圾收集 不按规定时间收集垃圾的。 未按规定每次扣0.05分 注:满分为10分,采用倒扣分方式。
我们的实践表明:
将环境卫生管理的工作内容按照可操作性和可考核性原则,进行细化量化并且提炼出关键点,就可以制定出可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则,并且工作标准及考评细则依据业主(住户)需求变化做相应调整。
工作流程:
1.精细化的清扫保洁标准作业:老子说“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”根据整个工作流程和每一步工作流程分别进行细化量化,比如分别制定出像:楼道清洁收运操作指导书,道路硬铺装清洁收运操作指导书,草坪清洁收运操作指导书,公共设施保洁操作指导书等。
2.个性化的作业,针对不同的地域,不同的住宅小区,不同的业主(住户),不同的操作人员,度身定做操作方案,满足个性化需求。由于南北方差异比如北方冬季雪多,就应制定出雪天清扫保洁作业指导书,有针对性地结合具体的住宅小区、具体业主(住户)及具体的操作人员的需求,在公共作业指导书的基础上,为每一个操作人员制定出满足多方面个性化需求的的作业指导书。
3.不间断清扫保洁标准,北方夏季清扫保洁理想时间为14小时,北方冬季清扫保洁理想时间为11小时,清扫保洁全过程应该是连续不间断的,必须把中午、下午及晚上三个时间段日常清扫保洁空档连续上,具体作法可采取由操作人员轮流值班完成,采用串休的方式弥补值班时间,休息人员分担的责任区卫生由其他操作人员以互助形式完成。
4.循环清扫保洁标准:每一个具体清扫保洁内容都有一定的周期规律,我们把所有清扫保洁内容按客观的周期规律,注重劳动时间、劳动方法的优化,科学地安排使用体力,做好循环清扫保洁。比如夏季楼道清洁要求;玻璃每月擦一次,楼道每月清拖两次,扶手、护栏、地脚线每周擦一次,每天对楼道进行清扫,把这几项内容按周期合理组合优化,制定出循环清扫保洁标准作业指导书。
绩效考评管理:
我们采用日检、周检、月检、抽检、全检、问卷调查、回访等灵活多样的方法进行绩效考评,在实际考评中我们发现操作人员考评过后会出现惰性问题,为此我们创造出了扑克牌随机抽考法,即在操作人员划分明确的责任区的基础上,按责任区责任人编码,粘贴到扑克牌上,然后在实际的绩效考评中随机抽取,其操作程序是:抽考(随机抽取考评,考评过的与未考评过的要分开。)→再抽考(从考评过抽一到二张,其余从未考评过的抽取,进行考评。)→全考(经过抽考与再抽考的累积把所有的都考评完毕。)→再抽考(在所有的考评过的再抽两张考评。)的过程,对全体操作人员进行周期性考评,取得了良好的实际效果。
考评之后的现场讲评以及每日的日评,每周的周评,每月的月评.
1)是为了使操作人员及时了解实际工作与标准之间的偏差,以便马上纠正偏差;
2)是在达到工作标准的过程中,即时发现和总结工作中的经验教训,提出改进措施,并运用到工作中去,确保实现工作标准;
另外,在达到工作标准后,更应对整个实现标准的整个过程进行总结。总结和分析工作中存在的失误及不足,为达到更高的工作标准积累经验。工作的改进是无止境的。
全体操作人员考核完毕后实行打分排序、末尾淘汰,通过连续性的、周期性的、循环往复地进行绩效考评:找出偏差、分析原因、纠正偏差措 |
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